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2020/1/5 3:22:29
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  据新华社电一项对准冰箱、空调、洗衣机、电视、手机五大类家电产物共59个品牌、面向天下14个省市用户的考察显现,家电产物的用户称心度处于较称心程度,冰箱、空谐和洗衣机三明白电产物的用户称心度程度高于电视,手机用户称心度最低。

五月丁香啪啪  这项由国家品质协会停止的考察,测评目标是2014年至2015年商场据有率较高的品牌,囊括冰箱、空调、洗衣机、手机各12个品牌,电视11个品牌,共59个品牌,所选品牌商场据有率约到达90%。考察拔取的用户笼罩北京、上海、广东等14个省市。考察目标体系包括品牌形象、感知品质、感知代价、称心度、埋怨和忠实度,详细囊括产物件质、效劳质量、毛病率、妨碍处理率等。

  查询结果显现,2015年冰箱、空调、洗衣机、电视和手机五大类产物中,用户称心度指数得辨别离为82.八、82.四、81.三、79.4和76.4分(满分100分),得分均比2011年度有所晋升。此中,冰箱、空调、洗衣机三明白电商场的称心度均高于80分,归于较高程度,电视称心度程度不迭白电商场,手机称心度绝对较低。

五月丁香啪啪  从用户忠实度看,用户对白电产物的忠实度绝对较高,对电视的忠实度绝对较低,而手机绝对其余家电产物,改换频次较高,用户忠实度较低。

五月丁香啪啪  考察还显现,用户遍及对家电产物的送货装置效劳、厂家整体热线效劳比拟称心,但对售后效劳满意度较低,特别是培修免费合感性和上门培修实时性。手机售后效劳中,用户对售后培修便利性最不称心,手机售后平台的标准性、免费的通明性远不克不及餍足现有客户的需要。

(职责编辑:郝龙 UN654)
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